食品安全与法律网讯(通讯员 尚庆聪)信访工作是构建社会主义和谐社会的基础工作，这是信访工作的功能定位。信访工作广泛地接触群众，特别是弱势群众，包括进城打工的、外边经商的、工人、农民、知识分子等各种群体，在信访工作中面对群众的各种诉求，山东省东营市垦利区董集镇信访办的工作人员培养了一颗真情实意、尽心尽责为人民服务的心。
2019年11月10日，董集镇某玻璃厂，因拖欠员工工资，30余人集体来访，情绪激动，甚至个别人员言辞激烈，语言攻击信访办工作人员。我们的工作人员耐心地接待了他们，认真记录了他们的诉求，并及时通知了相关领导进行了接访。在接访领导反复疏导解释未果后，信访办工作人员与司法所进行了沟通，申请了律师介入处理，在律师的解释指导下，给来访者制定了一个初步的解决方案，最终张某某等人情绪平和，纷纷离开。每每这时，就需要我们信访干部要抱有一颗宽容之心，即使遇到个别群众无理取闹和无故指责，我们也得平心静气，耐心地给他们做思想工作，设身处地的为他们着想，寻求解决问题的最佳方案，千方百计让他们满意而归。
信访干部是代表党和政府做群众工作的，每当看到一双双期盼的眼睛，听到群众一次次求告的声音，就会产生心灵的共鸣。
信访干部从不计较他们过分地行为和语言，时刻怀着一颗宽容之心对对打他们，时刻把来访群众的事记心中，挂心中，把群众的事当作自己的事，甚至比自己的事更加重要，只有这样，才能做好信访工作。
事情事情就是说做事要用“情”，带着“情”去做事，就会把别人感到没意义的事变成有意义的事，把有意义的事变得更有意义。用“情”深，则做事深，“情”之所至，做事必成，“情”到深处无怨尤，“情”到浓处心自细。有了“情”这个字，即便再苦再累的活，再难干的事都能做得令人满意，令人赞叹，令人佩服。带着深厚感情做事，就能更加用心，更加投入地去做信访工作，就能做到接待时热心，倾听时耐心，办理时诚心。 |
