为深入践行新时代“枫桥经验”，做实做细警网融合，及时化解辖区邻里矛盾，近日，甘肃省瓜州县公安局柳园派出所民警联合辖区社区工作人员，成功调处一起因房屋管道漏水引发的邻里纠纷，有效将矛盾化解在萌芽状态，维护了辖区邻里和睦与社会治安稳定。
辖区铁路小区上下楼两户居民，因家中下水管道老化渗漏，造成楼下住户天花板、墙面受潮起皮。楼下住户多次上门与楼上住户协商管道维修及墙面修复事宜，但双方就漏水责任、维修费用、墙面修复方案等问题各执一词，沟通多次无果，矛盾不断升级，邻里关系十分紧张，双方情绪激动，存在矛盾激化风险，遂向派出所求助。
接到求助后，柳园派出所民警第一时间对接社区网格员，启动警社联调机制，赶赴小区实地开展处置工作。民警与社区工作人员先后上门走访，分别倾听双方当事人的诉求，安抚双方激动情绪，实地查看房屋漏水、墙体受损情况，详细梳理纠纷来龙去脉，厘清矛盾症结。调解过程中，工作人员坚持情理法相结合，一方面向双方讲解《中华人民共和国民法典》中关于相邻权的相关法律规定，明晰不动产相邻各方的责任与义务;另一方面劝导双方换位思考，讲明远亲不如近邻，邻里之间应当互谅互让，不能因小事激化矛盾。
考虑到双方情绪对立，调解小组采取分头沟通、现场勘查的方式，联系维修人员现场排查漏水点位，核实漏水根源，客观评估房屋墙面受损情况。在充分掌握事实依据后，组织双方开展面对面调解。经过民警和社区工作人员耐心细致的劝导、反复沟通斡旋，双方逐步放下对立情绪，最终达成调解协议：楼上住户负责对破损管道进行彻底检修更换，承担全部维修费用，并负责对楼下受潮墙面进行修复。双方现场签订调解协议，握手言和，一场僵持已久的邻里矛盾得到圆满化解。
此次纠纷化解，充分发挥民警与社区联动调解优势，做到矛盾早发现、早介入、早化解。下一步，柳园派出所将持续深化警网融合工作，常态化开展矛盾纠纷排查化解，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实提升辖区群众安全感、满意度。 |
