法治报道析案说法讯 党的“群众路线”是一大法宝，派出所工作与群众紧密相联，是构建和谐警民关系的最佳途径和有效平台。开展群众工作，必须要懂得群众心理，学会与群众沟通。而民警要做到这一点，首先要学会换位思考，站在群众角度考虑问题，把老百姓的事当自己的事来看待。近期，甘肃省酒泉市瓜州县西湖派出所通过工作实践，坚持“三个试想”，不断提高民警的群众沟通能力，不断加强浓厚的警民鱼水情。
在日常接处警工作中，把自己试想为“假如我是一名报案的受害人”
进入五六月以来，农事忙碌、施工单位、加工企业均在不断加班、加码、赶进度、赶工期、最忙碌的阶段、也是派出所接处警最为繁多的季节，在出警过程中，民警的处理态度不仅决定着警情的进展，也直接影响着受害人及其家属的心理感受。一般情况下，警情发生时，受害人第一时间想到的就是公安机关，希望人民警察立刻出现，为其主持公道，对嫌疑人加以处罚和制裁。民警接处警时，做到换位思考，试想假如自己是一名报案的受害人，充分体谅和理解受害人焦虑、急燥、企盼的心理感受，进一步增强责任感和使命感，把处理警情当成大事、放在心里，尽心竭力、规范有效做好每一个环节，直至警情得到妥善处理，让群众满意。
在窗口接待工作中，把自己试想为“假如我是一名来办事的群众”
派出所窗口接待日常性工作，诸如办理户籍、身份证件、居住证、开具无犯罪记录证明，解答群众求助咨询等等。对群众而言，民警的态度和行为直接影响服务的质量和效果。西湖派出所的窗口民辅警心中常念“假如我是办事的群众”，充分理解热情服务理念的真正内涵，并自觉按照窗口优质服务的要求去做。群众来派出所办事时，窗口民警主动热情，一个亲切的问候，一个和蔼的微笑，一句耐心的解答，一次真诚的援助，给群众以宾至如归的感觉，群众也对民警给予了充分的信任、理解和支持。以心比心，真正做到“拿百姓群众的事当自己的事来办”，通过换位思考，为百姓带来方便和快乐的同时，也为公安机关和民警赢得了信任，进一步拉近了警民关系。
社区警务管理工作中，把自己试想为“假如我是一名普通百姓”
深入基层、深入群众是构建警民和谐关系的基本途径。 在走访入户和单位安全检查以及电诈预警劝阻见面时，民警把自己试想为“假如我是一名普通居民”，摆正位置、明确角色，主动深入基层、接触群众，与群众交朋友，真心关心群众疾苦，真诚倾听群众呼声，将群众需要变成自己的工作目标，尽心尽力解民忧办实事。近日、宝丰公司外劳务工人员急需办理身份证件，西湖派出所户籍室加班加点为他们拍照，办证并送证上门，为群众做好事、办实事、解难事，进一步增进了警民鱼水情。 |
