法治报道析案说法讯（通讯员 杜晓）“这个综合窗口太高效方便了，我来一次就把所有业务都办理了，既减少了不必要的跑腿，还节省了时间。”日前，在安徽省舒城县阙店乡便民服务大厅一楼综合服务区，前来办理业务的居民纷纷对街道“一窗受理，全科服务”的新模式点赞。
据悉，该乡一直坚持从制度层面和长远角度对“一窗受理”进行探索，该乡通过到其他乡镇实地调研，结合工作理论和实践一线深入思考研究，模拟和推演实际运行，努力从制度设计层面优化提升，全面部署推进乡“一窗受理 全科服务”平台，大力实施干部素质提升工程，在充分调研的基础上调整工作人员，通过公开选拔、优化调整等方式，配齐配强“一窗受理 全科服务”力量。同时，在大厅设立综合咨询台和事前辅导专窗，在每层显著位置摆放叫号机，配置专人负责取号引导服务，确保做到靠前服务、主动服务。
此外，该窗口还改变了过去办事群众按照部门窗口东奔西找的现象，政务服务实现从“分散—集中—集成”的转变，排队时间大幅缩减，做到事前咨询、事中办理、事后反馈闭环管理，形成“一窗口受理、一站式咨询、一条龙服务”体系，实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”。
下一步，该乡将继续通过“一窗受理，全科服务”探索，让窗口服务从“单一型”走向“综合型”， 极大地压缩了业务受理时间，不但节约了群众办事的时间，同时还优化了人力资源，让全科窗口工作人员“进百家门，知百家情”，变坐等服务为主动服务，实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。 |
