法视频讯 今年以来，甘肃省瓜州县公安局西湖派出所始终坚持“以人民为中心”的发展思想，紧盯群众“急难愁盼”问题，全力打造“专业+优质+高效”户籍窗口，打通服务群众“最后一公里”，实现了服务受理“零推脱”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”。
完善规章制度，打造专业服务窗口。一是从内务卫生、遵守纪律、规范工作、礼貌接待群众等方面入手，进一步加强窗口管理，以办理质量和群众满意率为依据，进一步规范窗口工作，从而有效激发窗口人员工作热情。二是切实强化警示教育，要求户籍窗口人员多站在群众的立场想问题、办事情，不断改进服务态度，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，引导窗口民辅警以良好的作风严格按照规章制度办事，最大限度地把事关群众的热点问题依法、有礼、有据解决好。三是组织户籍窗口民辅警开展职业道德教育培训活动，牢固“全心全意为人民服务”的宗旨观念，提高户籍服务队伍素质，始终保持昂扬向上的精神状态，从窗口民辅警规范言行举止抓起，统一着装，保持在岗在位，文明规范，展示公安机关户籍窗口的良好形象。
拓宽服务渠道，打造优质服务窗口。一是坚持“服务窗口工作人员身份公开、办理事项公开、办事流程公开，服务承诺公开、投诉举报”等五公开原则，制作流程指南，提供咨询、填表、引导等相关业务服务，方便办事群众。二是推行微笑服务，督促窗口人员在日常工作中通过微笑塑造亲和感，拉近与群众之间的距离，将文明用语时刻挂嘴边，让办事群众感受到窗口人员的热情真诚，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。三是针对紧急事项开通“绿色通道”，对老弱病残孕等群体主动“上门办证”“送证到家”。
优化业务技能，打造高效服务窗口。一是依托“学思想、转作风、见行动”主题大讨论活动，常态化组织户籍窗口民辅警开展业务培训，通过每周组织召开一次工作例会集中学习、现场实践、跟班学习等方式，进行全面学习，进一步增强民辅警户籍新业务熟知水平。二是对窗口工作人员实行全方位监督管理，在窗口设立群众意见征求箱、征询意见留言簿，发放意见征求表，公布投诉举报电话，全面接受群众监督，对群众反映的问题，限期整改，及时反馈，争取群众满意，形成了发现问题、反馈问题和整改问题的工作闭环。三是开展座谈会、入户走访，实现警民意见直通目标，对存在的意见，由分管所领导和户籍民警做好沟通解释工作，并针对性地落实整改措施，确保问题数据及时化解。 |
