法视频讯(通讯员 蒋帅)今年以来，甘肃酒泉玉门市公安局以全市公安机关2024“春雷”严打整治行动为抓手，围绕重点民生领域，不断强化担当，深入探索服务窗口建设，以服务群众、方便群众为主线，优化服务方式、提升服务质效，着力打造群众满意的窗口服务环境，以“小窗口”服务“大民生”让窗口服务有温度。
打好“效率牌” 让窗口“快”起来
“现在可真是太方便了，我今天不仅办理了身份证，还顺带换领了即将到期的驾驶证，现在的政策真是实实在在为咱们老百姓考虑。”3月20日上午，在市民中心公安服务大厅“一窗通办”窗口拿到新换领的驾驶证刘女士激动不已。
近年来，玉门市公安局全面推进窗口统一受理、集中办理、一窗通办的综合服务窗口，整合公安内部系统和审批服务数据，对可以通过网上数据流转审批完结的事项做到网上推送、后台审批、在线反馈，简化群众窗口办理流程，用足用好“全城通办”“跨省通办”等服务平台，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，受理入户跨省迁移76人次。
打好“体验牌” 让服务“暖”起来
“警察同志，真是太感谢你了!我过不去，你们还亲自上门来拍照，你们的服务真是太好了。”村民李某身份证件信息采集结束后高兴的对上门采集的民警说道。
为了真正“让群众少跑路”，玉门市公安局进一步细化“七办”措施，擦亮便民服务品牌。针对“上班族”，推行“错峰办、延时办”，将每周星期一设置为“窗口便民日”，便民日当天，窗口推行上午早到半小时，下午延迟一小时便民服务工作机制，方便“上班族”办理业务;针对老年人、残疾人等行动不便人群，推行“上门办、暖心办”，通过手机、互联网预约，不定期上门为行动不便特殊群体办理户籍业务，保留老年人办理业务现金支付方式;针对人户分离、外地务工人员推行“网上办、预约办”，通过手机电话、互联网平台预约办理时间，一次性告知办理业务所需材料，最大限度实现远程办理“一处跑，跑一次”。
打好“形象牌” 让群众“赞”起来
“您好，需要办理什么业务。”“办理落户您需要带这些材料……”这是玉门市市民中心公安服务大厅民警周静说得最多的话，而与这些字句同步的，永远是一系列熟练而又规范的动作。
2024年，玉门公安积极对标“五星服务窗口”标准，从细处着眼、小处着手、实处着力，设置开放式窗口大厅，统一外观标示，悬挂户籍民警工作职责，居民身份证异地受理工作流程、收费标准，张贴警务服务评价系统、酒泉网上公安局二维码，设置政策咨询台、警民联系册，着力为群众营造高效快捷、便民温馨的办事环境，最大限度方便办事群众。同时，组织户籍民警开展集中培训、岗位练兵，业务比拼、面对面交流等活动，不断激励窗口民辅警加强学习，提升业务素质和服务水平，以更精的业务、更实的举措，为辖区群众提供更加便利、优质的服务。 |
